Garanzia generale

Sì, il rivenditore presso il quale si acquista il prodotto deve disporre di una procedura di garanzia per i prodotti a marchio Alpen. Quando si acquista un utensile Alpen da un rivenditore, quest'ultimo è responsabile della gestione dei reclami. Quando si acquista un utensile a marchio Alpen direttamente da Alpenswisstools.com, Alpen si occuperà direttamente della gestione dei reclami.

In Europa, avete una garanzia legale, cioè una garanzia fornita dalla legge del paese in cui avete acquistato l'utensile Alpen. Questo vale in particolare per l'Unione Europea, i Paesi del SEE o la Svizzera. La garanzia legale assicura che l'utensile Alpen sia privo di difetti e che svolga i compiti e le funzioni indicati nella descrizione del prodotto sul sito web Alpen. Ulteriori informazioni sui prodotti a marchio Alpen, comprese le informazioni tecniche, sono disponibili anche sul sito web Alpen. È possibile usufruire della garanzia legale per il periodo di tempo previsto dalla legge, ad esempio due anni nell'Unione Europea.

In altri Paesi, i rivenditori di solito dispongono di un sistema di garanzia di cui vi informano al momento dell'acquisto dell'utensile. Chiedete al vostro rivenditore i termini della garanzia.

Per alcuni prodotti o componenti a marchio Alpen, Alpen fornisce una garanzia che va oltre la garanzia legale. Queste garanzie che vanno oltre i requisiti di legge sono chiamate garanzie del produttore o garanzie commerciali.

È necessario contattare il rivenditore o il concessionario che ha venduto l'utensile. È responsabilità del rivenditore o del concessionario accettare la richiesta di garanzia entro il periodo di tempo stabilito e garantire che, se l'utensile è difettoso, venga riparato o sostituito. Il rivenditore di solito chiede una prova di acquisto dell'utensile, come una fattura o un altro documento che indichi la data e il luogo di acquisto e la garanzia concessa. Il rivenditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione dell'utensile in collaborazione con Alpen e/o con i suoi concessionari di assistenza.

Se non siete soddisfatti della risposta del commerciante, contattateci direttamente e vi guideremo attraverso i passi successivi.

In questo caso, è necessario contattare direttamente Alpen all'indirizzo indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine o nelle condizioni generali di vendita.

Per le vendite in Svizzera: [contattare Alpen SA].

Per le vendite in [paesi europei]: [contattare FELCO Europe GmbH o il rivenditore di riferimento]

Per le vendite negli Stati Uniti: [contattare PYGAR USA, Inc.]

Per le vendite in Canada: [contattare PYGAR Sales Canada Ltd.]

Per le vendite in Sudafrica: (contattare: FELCO Africa Pty)

La garanzia copre generalmente i difetti di fabbricazione dell'utensile. I termini precisi della garanzia legale sono stabiliti nei termini e nelle condizioni del rivenditore o del sito web Alpen in cui è stato acquistato l'utensile Alpen.

La garanzia non copre i danni all'utensile causati da un uso improprio del prodotto. Contattare il rivenditore o direttamente Alpen per ulteriori informazioni sull'utensile e sul motivo per cui non funziona correttamente.

In particolare, la garanzia non si applica a:

• in caso di uso anomalo, inappropriato o improprio del prodotto, di manipolazione impropria, di interventi sul prodotto, di immagazzinamento o trasporto improprio;
• in caso di mancata manutenzione e assistenza del prodotto in conformità alle istruzioni descritte nel manuale d'uso del prodotto;
• in caso di interventi, riparazioni o manutenzioni non corrette, compreso l'uso di parti o accessori non originali;
• in caso di corrosione delle parti metalliche del prodotto derivante da uso improprio, mancanza di manutenzione, esposizione all'umidità o a sostanze chimiche o corrosive;
• in caso di utilizzo di parti o accessori di altra origine o quando il prodotto venduto sia stato trasformato o modificato;
• in caso di distruzione totale o parziale del prodotto non dovuta a un difetto o in caso di danni derivanti da incidenti, calamità naturali o incendi.

Leggete le condizioni di vendita del concessionario o del rivenditore che vi ha venduto l'utensile a marchio Alpen e, se necessario, contattatelo per sapere se offre una garanzia e a quali condizioni. Se non siete soddisfatti della risposta del rivenditore, contattateci direttamente e vi guideremo attraverso i passi successivi.

Quando il commerciante ha escluso la garanzia legale di cui è responsabile, di solito organizza l'invio del prodotto difettoso a un rivenditore Alpen del suo paese. Se il rivenditore si rifiuta di elaborare il reclamo relativo a un prodotto a marchio Alpen, contattateci direttamente e vi guideremo attraverso i seguenti passi.

Le condizioni di garanzia per i rivenditori sono definite nelle condizioni generali di vendita di Alpen, delle sue filiali o degli importatori generali di Alpen. Si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni che avete ricevuto dal vostro importatore o rivenditore quando avete ordinato i prodotti Alpen. In caso di domande, si prega di contattarci.