Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente pour l'eShop

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tout achat de produits effectué sur le site Internet (ci-après le Site) de ALPEN SWISS TOOLS AG (ci-après ALPEN ou nous) par des clients (Acheteur ou vous).

Pour les pays de l'Union européenne, l'entité en charge des ventes, de l'expédition et de la logistique est FELCO Europe GmbH.

Informations sur FELCO Europe GmbH :

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71
DE-71691 Freiberg/Neckar
T : +49 71 41 685 75 75
F : +49 71 41 685 75 85
Courriel : info@felco.eu

Le site pour les ventes en Suisse est exploité par ALPEN SWISS TOOLS SA, qui est également le vendeur :

ALPEN SWISS TOOLS SA

Rue des Mélèzes 4

CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

Téléphone : +41 32 545 23 23

Courriel : contact@alpen.tools

Veuillez lire ces conditions avant de passer votre commande. Votre commande est soumise aux conditions générales de vente en vigueur au moment où vous commandez un produit.

Les offres du Site sont destinées aux professionnels et aux consommateurs qui achètent pour leurs besoins internes, en tant qu'utilisateurs finaux, à l'exclusion des achats pour la revente.

Commande de produits

Aperçu des produits. Les offres de produits en ligne ne sont valables que tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Nous nous efforçons de représenter le plus fidèlement possible les produits proposés à la vente sur le Site. Toutefois, votre perception de la représentation photographique des produits peut ne pas correspondre exactement aux produits eux-mêmes. Les illustrations, dessins et descriptions contenus dans les brochures et catalogues, ainsi que les mesures et poids, sont considérés comme approximatifs.

Contrat. Le contrat de vente est conclu lorsque nous confirmons l'acceptation de la commande par courrier électronique, après que vous l'avez passée et payée. La confirmation de la commande énumère les produits dans leur intégralité et confirme la quantité qui sera livrée pour chaque produit. En cas d'erreur dans les prix affichés, nous nous réservons le droit de résilier le contrat de vente. Vous devez conserver l'e-mail de confirmation, y compris les présentes conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande, comme preuve de l'achat des produits.

Quantité. Nous ne vendons les produits que dans des quantités correspondant aux besoins internes habituels d'un professionnel ou d'un consommateur. Nous nous réservons le droit de refuser la commande lorsque les quantités commandées dépassent ces besoins.

Prix

Le prix. Le prix d'un produit correspond au montant en euros indiqué sur le Site. La TVA est incluse dans les prix indiqués.

Frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix ; ils sont indiqués séparément sur le Site au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.

Erreur sur les prix affichés. En raison du nombre de produits et malgré tous nos efforts, certains prix affichés sur nos Sites peuvent être incorrects. Nous effectuons une vérification de l'exactitude des prix dans le cadre du processus de livraison. Si, après vérification, le prix affiché sur le site Web s'avère erroné, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez acheter le produit au prix correct ou si vous souhaitez annuler votre commande.

Paiement

Vous êtes tenu de payer en utilisant les méthodes de paiement électronique disponibles sur le site. Le paiement par facture ou virement bancaire est expressément exclu.

Le paiement doit être effectué avant la livraison des produits. Si le fournisseur de paiement électronique ou l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, nous ne pouvons pas confirmer la commande ni livrer le produit. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ; toutefois, le prestataire de paiement ou l'émetteur de votre carte de crédit peut facturer des frais supplémentaires.

Vérification et acceptation de la commande
Vous devez vérifier les produits immédiatement après leur livraison. Toute livraison non conforme à la commande doit faire l'objet d'une notification écrite dans les dix (10) jours. Dès réception, les produits livrés sont acceptés. Les produits sont également repris si vous utilisez les produits achetés.

Gravure des produits

ALPEN se réserve le droit de refuser de graver certains mots considérés comme illicites, contraires aux bonnes mœurs, voire injurieux ou qui pourraient nuire à la réputation de la marque.

Codes de réduction

Tout code de réduction disponible en ligne ou ailleurs peut être modifié par Alpen à tout moment, sans préavis ni explication. FELCO se réserve le droit de modifier la validité des codes de réduction en ce qui concerne leur champ d’application, leur valeur, leur date d’expiration et les pays dans lesquels ils s’appliquent. L’utilisation de tout code de réduction est à la seule discrétion de Alpen et ne garantit pas l’éligibilité à la réduction au moment de l’achat.

Garantie des défauts

Défaut garanti. ALPEN garantit à l'acheteur final que le produit est exempt de tout défaut de matière et de fabrication existant au moment de l'achat, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous, à l'exception des lames, contre-lames, ressorts et autres pièces d'usure pour lesquels toute garantie est exclue.

Période de garantie. ALPEN garantit que le produit est exempt de défauts pendant vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat, à l'exception des lames, contre-lames, ressorts et autres pièces d'usure. La période de garantie de vingt-quatre (24) mois est un délai de prescription. Passé ce délai, toute réclamation est prescrite. La réparation ou le remplacement du produit ou des pièces défectueuses n'interrompt pas ou ne fait pas repartir une nouvelle période de garantie ou une période de garantie prolongée pour le produit ou les pièces remplacées.

Procédure de décharge. La réclamation doit être faite par e-mail à contact@alpen.tools ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web et doit contenir les informations suivantes : type de produit, description du produit, numéro de facture ou numéro de confirmation de commande, le cas échéant nous nous réservons le droit de demander des photos du produit et en particulier du produit. ALPEN examinera alors le produit faisant l'objet de la réclamation et notifiera à l'Acheteur s'il accepte le défaut et, le cas échéant, s'il réparera ou remplacera le produit. Sauf instructions contraires de notre part, vous devez renvoyer le produit à l'adresse suivante : FELCO Europe GmbH Ludwigsburger Str. 71,DE-71691 Freiberg/Neckar, Germany.

Frais d'expédition.

Les frais d'expédition du produit défectueux sont à votre charge. Sauf instructions contraires de notre part, vous devez renvoyer le produit à l'adresse suivante : FELCO Europe GmbH Ludwigsburger Str. 71,DE-71691 Freiberg/Neckar, Germany.

Couverture de la garantie.

ALPEN réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit ou toutes les pièces nécessaires pour corriger le défaut de matériau ou de fabrication si, après inspection, ALPEN accepte le défaut. La garantie couvre les frais de main-d'œuvre engagés pour réparer le produit ou remplacer les pièces défectueuses. Toute réduction ou remboursement du prix d'achat du produit est exclu.

Cette garantie ne s'applique pas

en cas d'utilisation anormale, inappropriée ou incorrecte du produit, de traitement inapproprié, d'altération du produit, de stockage ou de transport inapproprié ;
en cas d'entretien et de réparation non conformes aux instructions décrites dans le manuel d'utilisation du produit ;
en cas d'entretien, de réparation ou de maintenance inappropriés, y compris l'utilisation de pièces ou d'accessoires non originaux ;
en cas de corrosion des parties métalliques du produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien, d'une exposition à l'humidité ou à des substances chimiques ou corrosives ;
en cas d'utilisation de pièces ou d'accessoires d'une autre origine ou lorsque le produit vendu a été transformé ou modifié ;
en cas de destruction totale ou partielle du produit non due à un défaut ou en cas de dommages résultant d'un accident, d'une catastrophe naturelle, d'un incendie ou d'un cas de force majeure.
Lien avec d'autres garanties commerciales. La présente garantie contre les défauts s'applique indépendamment de toute garantie du fabricant qui pourrait être fournie par ALPEN.

Garanties de l'acheteur

L'acheteur garantit qu'il est légalement autorisé à conclure des contrats contraignants et qu'il est âgé d'au moins 18 ans.

L'acheteur garantit qu'il achète les produits pour ses propres besoins internes et non dans le but de les revendre.

Protection des données et conditions d'utilisation du site
L'acheteur garantit qu'il a lu et accepté la politique de protection des données et les conditions d'utilisation du site.

Les données personnelles transmises lors du paiement ne sont pas sauvegardées dans le système du Site. Ces données sont collectées, sauvegardées et traitées uniquement par le prestataire de paiement électronique. Vous acceptez de consulter la politique de confidentialité du prestataire de paiement et toute information pertinente disponible sur le Site.

Force majeure, cession

Tout événement de quelque nature que ce soit affectant notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les accidents graves, les grèves, les incendies, les guerres, les pandémies ou autres cas de force majeure ; tout retard dans l'exécution du contrat constitue une cause de suspension des obligations contenues dans le contrat.

L'acheteur ne peut pas céder le contrat de vente à un tiers. ALPEN peut céder le contrat de vente ou l'un quelconque de ses droits ou obligations en vertu du contrat de vente à toute société du groupe FLISCH.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont interprétées et appliquées conformément au droit allemand.