Allgemeine Garantie

Ja, der Händler, bei dem Sie das Produkt kaufen, muss über ein Garantieverfahren für Alpen-Markenprodukte verfügen. Wenn Sie ein Alpen-Werkzeug bei einem Händler kaufen, ist der Händler für die Bearbeitung Ihrer Ansprüche verantwortlich. Wenn Sie ein Werkzeug der Marke Alpen direkt bei Alpenswisstools.com kaufen, bearbeitet Alpen Ihre Ansprüche direkt.

In Europa haben Sie eine gesetzliche Garantie, also eine Garantie nach dem Recht des Landes, in dem Sie das Alpen-Gerät gekauft haben. Dies ist insbesondere in der Europäischen Union, den EWR-Staaten oder der Schweiz der Fall. Die gesetzliche Gewährleistung stellt sicher, dass das Alpen-Werkzeug frei von Mängeln ist und die in der Produktbeschreibung auf der Alpen-Website genannten Aufgaben und Funktionen erfüllt. Weitere Informationen zu Produkten der Marke Alpen, einschließlich technischer Informationen, finden Sie auch auf der Alpen-Website. Sie können die gesetzliche Gewährleistung für den gesetzlich vorgesehenen Zeitraum in Anspruch nehmen, beispielsweise zwei Jahre in der Europäischen Union.

In anderen Ländern verfügen Händler in der Regel über ein Garantiesystem, über das sie Sie beim Kauf des Werkzeugs informieren. Fragen Sie Ihren Händler nach den Garantiebedingungen.

Für einige Produkte oder Komponenten der Marke Alpen gewährt Alpen eine Garantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Diese über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehenden Garantien werden Herstellergarantien oder Handelsgarantien genannt.

Sie müssen sich an den Einzelhändler oder Händler wenden, der Ihnen das Werkzeug verkauft hat. Es liegt in der Verantwortung des Einzelhändlers oder Händlers, Ihren Garantieanspruch innerhalb der angegebenen Frist anzunehmen und sicherzustellen, dass das Werkzeug im Falle eines Defekts repariert oder ersetzt wird. Der Händler wird Sie in der Regel um einen Kaufbeleg für das Werkzeug bitten, beispielsweise eine Rechnung oder ein anderes Dokument, aus dem Datum und Ort des Kaufs sowie die Ihnen gewährte Garantie hervorgehen. Der Händler wird in Zusammenarbeit mit Alpen und/oder seinen Servicehändlern die Reparatur oder den Austausch des Werkzeugs veranlassen.

Wenn Sie mit der Antwort des Händlers nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.

In diesem Fall müssen Sie sich direkt an Alpen unter der in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Adresse wenden.

Für den Verkauf in der Schweiz: [Alpen SA kontaktieren].

Für den Verkauf in [europäische Länder]: [Kontaktieren Sie FELCO Europe GmbH oder den zuständigen Händler]

Für US-Verkäufe: [Kontaktieren Sie PYGAR USA, Inc.]

Für den Verkauf in Kanada: [Kontaktieren Sie PYGAR Sales Canada Ltd.]

Für den Verkauf in Südafrika: (Kontakt: FELCO Africa Pty)

Die Garantie deckt grundsätzlich Herstellungsfehler des Werkzeugs ab. Die genauen Bedingungen der gesetzlichen Gewährleistung ergeben sich aus den Geschäftsbedingungen des Händlers oder der Alpen-Website, bei der Sie das Alpen-Gerät erworben haben.

Die Garantie deckt keine Schäden am Werkzeug ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht werden. Wenden Sie sich direkt an den Händler oder an Alpen, um weitere Informationen zu Ihrem Werkzeug und den Gründen dafür zu erhalten, warum das Werkzeug nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Die Garantie gilt insbesondere nicht:

im Falle einer anormalen, oder unsachgemäßen Verwendung des Produkts, einer unsachgemäßen Handhabung, eines Eingriffs in das Produkt, einer unsachgemäßen Lagerung oder eines unsachgemäßen Transports;

im Falle eines Versäumnisses, das Produkt gemäß den Anweisungen im Benutzerhandbuch des Produkts zu warten;

im Falle unsachgemäßer Eingriffe, Reparaturen oder Wartungsarbeiten, einschließlich der Verwendung von nicht originalen Teilen oder Zubehörteilen;

im Falle einer Korrosion der Metallteile des Produkts, die auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung, Einwirkung von Feuchtigkeit oder chemischen oder ätzenden Substanzen zurückzuführen ist;

im Falle der Verwendung von Teilen oder Zubehör eines anderen Ursprungs oder wenn das verkaufte Produkt umgebaut oder verändert wurde;

im Falle einer vollständigen oder teilweisen Zerstörung des Produkts, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen ist, oder im Falle eines Schadens, der auf einen Unfall, eine Naturkatastrophe oder einen Brand zurückzuführen ist.

Lesen Sie die Verkaufsbedingungen des Händlers bzw. Einzelhändlers, der Ihnen das Werkzeug der Marke Alpen verkauft hat, und wenden Sie sich gegebenenfalls zunächst an diesen, um zu erfahren, ob und zu welchen Konditionen eine Garantie angeboten wird. Wenn Sie mit der Antwort des Händlers nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.

Wenn der Händler die von ihm zu vertretende gesetzliche Gewährleistung ausgeschlossen hat, veranlasst er in der Regel den Versand des defekten Produkts an einen Alpen-Händler in seinem Land. Fragen Sie den Händler nach der Vorgehensweise.

Wenn der Händler die Bearbeitung Ihrer Beschwerde bezüglich eines Alpen-Markenprodukts ablehnt, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie durch die folgenden Schritte führen.

Die Gewährleistungsbedingungen für Wiederverkäufer sind in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Alpen, seinen Tochtergesellschaften oder Alpen-Generalimporteuren festgelegt. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Bestellung von Alpen-Produkten von Ihrem Importeur oder Wiederverkäufer erhalten haben. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.